FAQ
Paiements :
Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stocké dans notre serveur.
Les moyens de paiement autorisés sur notre e-shop sont : PayPal, virement bancaire ou avoir.
Produits :
Produits artisanaux "handmade" :
Nos produits fait mains ne sont jamais identiques. Il peut exister des variations de teintes, tailles et couleurs, cela fait partie du charme du fait-main. Chaque pièce est donc unique ! Les couleurs des produits peuvent aussi être différentes sur deux commandes séparées donc pensez à commander votre vaisselle en une seule fois.
Les dimensions des produits :
Les dimensions indiquées sur chaque produit sont approximatives, car tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale, donc pas au millimètre près. Les objets sont dimensionnés par les mains de nos artisans.
Un produit est épuisé, va-t-il être réapprovisionné ?
Les basiques seront toujours réapprovisionnés, par contre pour les collections nous proposons des éditions limitées, donc premier arrivé, premier servi.
Réception de mon colis et vérification de son état :
Il est impératif à réception du colis d’émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible. Ouvrez votre colis devant le transporteur habilité à rester 15 minutes pour vérifier que rien n’est cassé, et ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner. Tout colis abîmé n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.
Retours & Remboursements :
Comment faire un retour, un échange ?
Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail logistique.
Voici comment procéder :
1 - Effectuez votre demande de retour par email : contact.bohoccan@
2 - Placez vos articles dans les emballages d'origine
3 - Renvoyez vos articles à notre adresse situé dans la rubrique "coordonnées "
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.
Retour à vos frais depuis l’étranger.
Produit abîmé à la livraison :
Vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception devant le transporteur, remplissez le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contactez notre SAV par email à : bohoccan.contact@gmail.com
Produit non conforme :
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Bohoccan agit comme tiers pour valider la non-conformité. Si celle-ci est avérée, l’acheteur sera remboursé et le vendeur devra récupérer sa pièce et rembourser tous les frais du client.
Remboursements :
Remboursement contre renvoi uniquement, via Paypal ou avoir.